顧客管理の導入事例
事例1
お客さまプロフィール
- 業種
- ドラッグストア・調剤薬局
- 従業員
- 25名 ※会員5万人
- 拠点数
- 7店舗
- 導入システム
- 顧客管理システム （Point PRO）
導入前の背景、課題
背景
- 大手ドラッグストア進出のため、ポイントカードを活用し顧客情報の収集と、顧客の固定化を進めたい。また定期的な販促も行いたい
課題
- 顧客流出阻止のため、顧客の固定化を進めたい。
- 定期購入商品の購入時期前の定期アナウンスの実施
導入システムの概要とポイント
導入後の効果と今後の展望
効果
- 競合他社の進出前に、会員情報の取得に従業員一同力を入れ、細かなDM送信・定期的な販促活動の実施によって、顧客の固定化に成功する。
- 大手進出後、大きな客離れもなく恐れていた売上減少は起こらなかった。
展望
- ポイントカードを活用しての店舗規模や立地ごとの顧客の購買層の把握
- 定期購入商品への購入タイミングでアナウンスの実施を行い、定期購入商品の安定したリピート客の確保
事例2
お客さまプロフィール
- 業種
- ビジネスホテル
- 従業員
- 300名 ※会員3万人
- 拠点数
- 6店舗
- 導入システム
- 顧客管理システム （Point PRO）
導入前の背景、課題
背景
- 宿泊サイトでの予約では、経費の負担が多いため、独自予約サイトへ引き込みたい。
課題
- ビジネス客向けのポイント還元内容の精査
- ホテル内の飲食部門とのポイント付与率の取り決め
- ポイントカード、申込書、規約の作成
導入システムの概要とポイント
導入後の効果と今後の展望
効果
- 初回利用時にポイントカードを発行し、カード裏面にWEBサイトへ促す内容を記載したりDMでの誘導により、一般宿泊サイトよりも、高還元のイメージを与え、独自予約サイトからの予約数を増加させた。
展望
- ビジネス客の他社ホテル離れの囲い込み
- 定期的な宿泊が見込めるビジネス客の固定化。
- 地元客の飲食部門の利用頻度拡大。
