顧客管理の導入事例

事例1

お客さまプロフィール

業種
ドラッグストア・調剤薬局
従業員
25名 ※会員5万人
拠点数
7店舗
導入システム
顧客管理システム (Point PRO)

導入前の背景、課題

背景
  • 大手ドラッグストア進出のため、ポイントカードを活用し顧客情報の収集と、顧客の固定化を進めたい。また定期的な販促も行いたい
課題
  • 顧客流出阻止のため、顧客の固定化を進めたい。
  • 定期購入商品の購入時期前の定期アナウンスの実施

導入システムの概要とポイント

導入システムの概要とポイント

導入後の効果と今後の展望

効果
  • 競合他社の進出前に、会員情報の取得に従業員一同力を入れ、細かなDM送信・定期的な販促活動の実施によって、顧客の固定化に成功する。
  • 大手進出後、大きな客離れもなく恐れていた売上減少は起こらなかった。
展望
  • ポイントカードを活用しての店舗規模や立地ごとの顧客の購買層の把握
  • 定期購入商品への購入タイミングでアナウンスの実施を行い、定期購入商品の安定したリピート客の確保

事例2

お客さまプロフィール

業種
ビジネスホテル
従業員
300名 ※会員3万人
拠点数
6店舗
導入システム
顧客管理システム (Point PRO)

導入前の背景、課題

背景
  • 宿泊サイトでの予約では、経費の負担が多いため、独自予約サイトへ引き込みたい。
課題
  • ビジネス客向けのポイント還元内容の精査
  • ホテル内の飲食部門とのポイント付与率の取り決め
  • ポイントカード、申込書、規約の作成

導入システムの概要とポイント

導入システムの概要とポイント

導入後の効果と今後の展望

効果
  • 初回利用時にポイントカードを発行し、カード裏面にWEBサイトへ促す内容を記載したりDMでの誘導により、一般宿泊サイトよりも、高還元のイメージを与え、独自予約サイトからの予約数を増加させた。
展望
  • ビジネス客の他社ホテル離れの囲い込み
  • 定期的な宿泊が見込めるビジネス客の固定化。
  • 地元客の飲食部門の利用頻度拡大。
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